services
服務(wù)保障
質(zhì)保體系
●“以客為尊，用心服務(wù)”
“以客為尊”即以客戶(hù)為主，圍繞客戶(hù)，為了客戶(hù)。
“用心服務(wù)”即是在服務(wù)的過(guò)程中不僅要熱心，更要耐心、細(xì)心。把被動(dòng)式的“要我服務(wù)”，變?yōu)橹鲃?dòng)式的“我要服務(wù)”，想為客戶(hù)所想，急為客戶(hù)所急，善于發(fā)展客戶(hù)需求，主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達(dá)到“以心感人人心歸，用心留客客心留”目的和效果。
● 質(zhì)量觀念
“注重細(xì)節(jié)”
“注重細(xì)節(jié)”即是堅(jiān)持把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，如說(shuō)話(huà)細(xì)節(jié)、禮儀細(xì)節(jié)、待客細(xì)節(jié)。在工作中關(guān)注小事、注重細(xì)節(jié)，反映的是一種忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終的職業(yè)道德和精神修養(yǎng)，其中也糅合了使命感和道德責(zé)任感。“細(xì)節(jié)決定成敗”，只有把每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
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